Aviso de Privacidad
1. Identidad y domicilio del responsable
HOTEL ENSENADA, S.A. DE C.V., que opera bajo el nombre comercial Stanza Hotel CDMX (en adelante, “Stanza Hotel” o “el Responsable”), con Registro Federal de Contribuyentes HEN710414623 y domicilio en:
Avenida Álvaro Obregón número 13, Colonia Roma,
Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México.
es responsable del tratamiento de sus datos personales y del uso que se dé a los mismos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, sus reformas, el Reglamento aplicable y demás disposiciones vigentes.
Datos de contacto para asuntos de privacidad:
| Correo electrónico | conecta@stanzahotel.com |
| Teléfono | +52 55 5208 0052 |
| Domicilio | El señalado anteriormente |
| Área responsable | Departamento de Datos Personales |
2. Datos personales que recabamos
Recabamos sus datos personales de forma directa, cuando usted los proporciona en nuestro sitio web, por teléfono, correo electrónico, en recepción o durante su estancia; de forma indirecta, a través de agencias de viaje en línea, plataformas de reservación o intermediarios; y mediante tecnologías de rastreo en stanzahotel.com.
a) Datos de identificación y contacto
Nombre completo, nacionalidad, fecha de nacimiento, número y copia de identificación oficial o pasaporte, firma, domicilio, correo electrónico y teléfono.
b) Datos de la estancia
Fechas de entrada y salida, tipo de habitación, número de acompañantes, preferencias de alojamiento, historial de estancias, consumos en el hotel y en el restaurante Maíz & Olivo, así como motivo del viaje cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
c) Datos patrimoniales y financieros
Datos relacionados con tarjetas bancarias o medios de pago, datos de facturación, RFC y régimen fiscal cuando solicita comprobante fiscal.
El tratamiento de datos patrimoniales y financieros requiere su consentimiento expreso, salvo en los supuestos de excepción previstos por la legislación aplicable, señaladamente cuando dicho tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y Stanza Hotel. Cuando el consentimiento expreso resulte exigible, Stanza Hotel lo recabará mediante el mecanismo correspondiente.
El procesamiento de pagos con tarjeta puede involucrar plataformas y proveedores especializados. Stanza Hotel implementa medidas para limitar el acceso a los datos financieros y no utiliza dichos datos para fines distintos de los necesarios para gestionar pagos, depósitos, garantías, cargos, reembolsos y prevención de fraude.
d) Imágenes de videovigilancia
Contamos con cámaras de circuito cerrado en áreas comunes del inmueble, incluyendo lobby, recepción, restaurante y pasillos. Su finalidad es proteger la seguridad de huéspedes, visitantes, colaboradores y bienes.
No hay cámaras en habitaciones ni sanitarios. El sistema de videovigilancia no capta ni graba audio. Las áreas videovigiladas se encuentran señalizadas mediante avisos visibles.
e) Datos personales sensibles
Únicamente cuando resulte necesario y usted decida proporcionarlos, podremos tratar datos relacionados con condiciones de salud, alergias, restricciones alimentarias, accesibilidad o discapacidad, con la finalidad exclusiva de atender necesidades específicas relacionadas con su estancia o servicios solicitados.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso o expreso y por escrito para el tratamiento de estos datos, Stanza Hotel solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.
f) Datos de niñas, niños y adolescentes
Cuando una persona menor de edad se hospede en el hotel, podremos tratar los datos estrictamente necesarios para gestionar su estancia, registro y cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Dichos datos deberán ser proporcionados por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación correspondiente y serán tratados con medidas reforzadas de protección.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias
Son necesarias para prestarle el servicio:
- Gestionar, confirmar, modificar y cancelar su reservación.
- Registrarle como huésped y cumplir con las obligaciones legales aplicables al hospedaje.
- Asignarle habitación y prestarle los servicios del hotel y del restaurante.
- Procesar pagos, depósitos, garantías, cargos, reembolsos y prevenir fraude.
- Emitir comprobantes fiscales cuando los solicite.
- Atender solicitudes, quejas, comentarios y peticiones de asistencia.
- Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y de seguridad.
- Garantizar la seguridad de las personas y los bienes mediante videovigilancia en las áreas señaladas.
Si usted se opone al tratamiento necesario para estas finalidades, es posible que Stanza Hotel no pueda prestarle total o parcialmente los servicios solicitados.
3.2 Finalidades secundarias
Estas finalidades no son necesarias para la prestación del servicio. Usted puede negarse a ellas sin que ello afecte su reservación ni su estancia.
- Enviarle promociones, ofertas y comunicaciones comerciales de Stanza Hotel.
- Invitarle a responder encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas, análisis de mercado y perfiles de preferencias para mejorar nuestros servicios.
- Realizar publicidad segmentada en plataformas digitales, cuando corresponda y de acuerdo con sus preferencias de cookies y consentimiento.
Cómo negarse a las finalidades secundarias.
Puede oponerse a estas finalidades desde el momento en que nos proporciona sus datos o en cualquier momento posterior, enviando un correo a conecta@stanzahotel.com con el asunto “Limitación de uso”, indicando su nombre y las finalidades a las que se opone.
También puede cancelar la recepción de comunicaciones comerciales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos.
4. Proveedores, encargados y transferencias
4.1 Proveedores que procesan datos por cuenta de Stanza Hotel
Stanza Hotel utiliza proveedores tecnológicos y operativos que pueden tratar datos personales por cuenta y bajo instrucciones del Responsable para prestar determinados servicios.
Utilizamos, entre otros:
| Proveedor | Finalidad principal |
|---|---|
| Cloudbeds | Motor de reservaciones y sistema de gestión hotelera |
| Hostinger | Alojamiento e infraestructura del sitio web |
| Otros proveedores operativos | Servicios técnicos, soporte e infraestructura necesarios para la operación |
Cuando estos proveedores actúan como encargados, están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad, tratamiento conforme a instrucciones, limitación de finalidades y demás obligaciones aplicables.
4.2 Proveedores tecnológicos y terceros
Stanza Hotel también utiliza servicios tecnológicos que, dependiendo de su configuración y de la finalidad concreta, pueden actuar como encargados, responsables independientes u ocupar otra posición jurídica conforme a sus propios términos y a la legislación aplicable.
Utilizamos, entre otros:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Stripe | Procesamiento de pagos, prevención de fraude y cumplimiento relacionado con servicios de pago |
| Analítica, medición, gestión de etiquetas y publicidad | |
| Meta | Medición, publicidad, audiencias y servicios vinculados con Facebook e Instagram |
El tratamiento asociado a cookies, identificadores publicitarios, analítica o remarketing está sujeto además a las preferencias y opciones de consentimiento disponibles en el banner de cookies del sitio.
4.3 Transferencias que no requieren consentimiento
La legislación permite determinadas transferencias sin consentimiento, entre ellas cuando:
- sean necesarias para cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes;
- sean necesarias para el cumplimiento de una relación jurídica entre Stanza Hotel y el titular;
- se actualice cualquier otro supuesto permitido por la legislación vigente.
Restaurante Maíz & Olivo. El restaurante ubicado en el hotel es operado por Operadora Avanti, S.A. de C.V., sociedad que se encuentra bajo el control común del Responsable. Cuando usted solicita que sus consumos en el restaurante se carguen a su habitación, Stanza Hotel y Operadora Avanti se comunican los datos estrictamente necesarios para identificar su estancia y aplicar el cargo —su nombre, el número de habitación y el importe consumido—. Esta comunicación se realiza al amparo de la fracción III del artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que permite las transferencias efectuadas a sociedades afiliadas bajo el control común del responsable, por lo que no requiere su consentimiento. Operadora Avanti asume las mismas obligaciones de protección de datos que corresponden a Stanza Hotel y no utiliza esa información para finalidades distintas del cobro. Si usted prefiere no cargar sus consumos a la habitación, puede pagarlos directamente en el restaurante.
4.4 Transferencias que requieran consentimiento
Al margen de las señaladas en el apartado anterior, Stanza Hotel no realiza transferencias de datos personales que requieran el consentimiento del titular. Si en el futuro pretendiera realizar alguna, se le informará expresamente y se recabará su consentimiento cuando resulte legalmente necesario, mediante la cláusula prevista en el artículo 35 de la Ley.
4.5 Infraestructura y procesamiento
Determinados proveedores tecnológicos utilizados por Stanza Hotel pueden procesar o almacenar información mediante infraestructura localizada fuera de México, incluyendo los Estados Unidos de América, siempre sujetos a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
El uso de dicha infraestructura por parte de un encargado no constituye, por sí mismo, una transferencia de datos personales en términos de la legislación aplicable.
5. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos
Además de oponerse a las finalidades secundarias, usted puede:
- solicitar su inscripción en nuestro listado interno de exclusión publicitaria, escribiendo a conecta@stanzahotel.com;
- utilizar los mecanismos de cancelación incluidos en nuestras comunicaciones comerciales;
- inscribirse, cuando corresponda, en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO;
- configurar, aceptar o rechazar cookies mediante el banner de consentimiento de nuestro sitio web.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando proceda y Oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Cómo ejercer sus derechos
Puede enviar su solicitud a conecta@stanzahotel.com o presentarla por escrito en nuestro domicilio, incluyendo:
- su nombre y un domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta;
- copia de su identificación oficial o documentación que acredite la representación;
- descripción clara de los datos respecto de los cuales desea ejercer el derecho;
- el derecho ARCO que pretende ejercer;
- cualquier documento que facilite la localización de sus datos;
- para rectificación, la modificación exacta solicitada y la documentación que la sustente.
Plazos
Stanza Hotel comunicará su determinación en un máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.
Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.
Costos
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse gastos justificados de reproducción, envío u otros costos permitidos por la legislación.
Algunos datos no podrán cancelarse mientras exista una obligación legal que exija su conservación.
7. Revocación del consentimiento
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado, mediante el procedimiento previsto en el apartado anterior o escribiendo a conecta@stanzahotel.com.
La revocación no procederá, o no podrá surtir efectos de forma inmediata, cuando exista una obligación legal que exija conservar los datos o cuando su tratamiento resulte necesario para el cumplimiento de la relación jurídica entre usted y Stanza Hotel.
8. Conservación de sus datos personales
Conservamos sus datos personales mientras subsista la finalidad que justificó su tratamiento y durante los plazos de conservación que exija la legislación aplicable, señaladamente en materia fiscal, mercantil, administrativa y de hospedaje.
Una vez cumplidas dichas finalidades y transcurridos los plazos correspondientes, sus datos serán bloqueados con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su tratamiento y, concluido ese periodo, serán suprimidos.
Las imágenes de videovigilancia se conservan durante un plazo de 24 horas, transcurrido el cual se suprimen mediante sobrescritura automática del sistema. Únicamente se conservarán por un plazo mayor cuando resulte necesario para la atención de un incidente de seguridad, para atender un requerimiento de autoridad competente o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso, en cuyo caso se conservarán exclusivamente durante el tiempo que exija dicha finalidad.
9. Seguridad de la información
Stanza Hotel ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a la legislación aplicable.
El acceso a sus datos está limitado al personal y a los proveedores que necesitan conocerlos para las finalidades descritas en este aviso, quienes se encuentran sujetos a deberes de confidencialidad.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, Stanza Hotel se lo informará de manera inmediata, a fin de que usted pueda tomar las medidas que estime pertinentes.
10. Cookies, web beacons y tecnologías similares
stanzahotel.com utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para recordar preferencias, medir el uso del sitio, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, mostrar publicidad relevante.
Los datos obtenidos mediante estas tecnologías pueden incluir tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, dirección IP, identificadores de dispositivo y ubicación aproximada.
Puede aceptar, rechazar o configurar cookies desde el banner de consentimiento del sitio y modificar su elección posteriormente.
El detalle de cookies y tecnologías utilizadas se encuentra en nuestra Política de Cookies.
11. Cambios a este aviso de privacidad
Stanza Hotel puede modificar este Aviso de Privacidad para atender cambios legislativos, regulatorios, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en:
https://stanzahotel.com/privacidad
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.
Cuando un cambio sea sustancial y contemos con un medio de contacto adecuado, podremos comunicarlo adicionalmente por correo electrónico u otro medio pertinente.
12. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, a través de la Unidad de Protección de Datos Personales.
Para consultar los mecanismos de atención y datos de contacto vigentes, puede acudir a los portales institucionales:
https://www.gob.mx/buengobierno
https://portal-transparencia.buengobierno.gob.mx/proteccion-de-datos-personales/
13. Consentimiento y tratamiento de datos
Cuando la legislación permita el consentimiento tácito, se entenderá otorgado si, después de haberse puesto a su disposición este Aviso de Privacidad, usted no manifiesta su oposición.
Cuando la legislación exija consentimiento expreso o expreso y por escrito, Stanza Hotel solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.
